Sabemos que, às vezes, a peça pode não servir ou não ficar como você imaginava. Não se preocupe, isso acontece! Aqui na Pllua, oferecemos um processo transparente, seguro e descomplicado para trocas e devoluções.
Confira abaixo todas as orientações:
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:
Para troca ou devolução por arrependimento, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para casos de defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos a partir do recebimento.
Para que sua solicitação seja aprovada, é necessário que:
O produto não apresente marcas de uso, lavagem ou alterações.
As tags e etiquetas originais estejam intactas, fixadas na peça com o lacre de segurança.
Todas as regras desta política sejam rigorosamente seguidas.
Atenção: Peças que não atenderem a esses requisitos serão devolvidas ao cliente, com frete por conta do mesmo.
Após solicitar a troca ou devolução pelo WhatsApp, enviaremos todas as instruções e o endereço para envio através do nosso atendimento.
Caso o pedido seja entregue com a embalagem aberta ou avariada, recuse o recebimento no ato da entrega e entre em contato conosco pelo WhatsApp. Assim, o produto será automaticamente devolvido à nossa central para análise.
Assim que a peça for recebida pela Pllua, ela passará por uma rigorosa análise de qualidade.
Caso sejam identificados sinais de uso, lavagem, alteração ou danos, a devolução será recusada e o produto será devolvido ao cliente, com o frete de retorno sob responsabilidade do comprador.
Se a peça for aprovada na análise, você poderá escolher uma das seguintes opções:
Prazo: O processo de troca e ressarcimento será concluído em até 10 dias úteis, após o recebimento da peça pela nossa equipe. Exceto estorno de compras feitas com cartão crédito/débito que será de acordo com a operadora do mesmo.
A Pllua não se responsabiliza por qualquer item enviado indevidamente junto ao produto alvo de troca ou devolução, bem como por acessórios que não pertençam ao mesmo.
Garantimos que todo o processo será conduzido com transparência, respeito e agilidade.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda, nosso atendimento está sempre à disposição para oferecer todo o suporte necessário.
Conte conosco! 🌕
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