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Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Pllua

Sabemos que, às vezes, a peça pode não servir ou não ficar como você imaginava. Não se preocupe, isso acontece! Aqui na Pllua, oferecemos um processo transparente, seguro e descomplicado para trocas e devoluções.

Confira abaixo todas as orientações:

Prazos para Solicitação

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:

  • Para troca ou devolução por arrependimento, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Para casos de defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos a partir do recebimento.

Condições para Troca ou Devolução

Para que sua solicitação seja aprovada, é necessário que:

  • O produto não apresente marcas de uso, lavagem ou alterações.

  • As tags e etiquetas originais estejam intactas, fixadas na peça com o lacre de segurança.

  • Todas as regras desta política sejam rigorosamente seguidas.

Atenção: Peças que não atenderem a esses requisitos serão devolvidas ao cliente, com frete por conta do mesmo.

Como Enviar a Peça

Após solicitar a troca ou devolução pelo WhatsApp, enviaremos todas as instruções e o endereço para envio através do nosso atendimento.

Ao Receber o Produto

Caso o pedido seja entregue com a embalagem aberta ou avariada, recuse o recebimento no ato da entrega e entre em contato conosco pelo WhatsApp. Assim, o produto será automaticamente devolvido à nossa central para análise.

Análise de Qualidade

Assim que a peça for recebida pela Pllua, ela passará por uma rigorosa análise de qualidade.

  • Caso sejam identificados sinais de uso, lavagem, alteração ou danos, a devolução será recusada e o produto será devolvido ao cliente, com o frete de retorno sob responsabilidade do comprador.

  • Se a peça for aprovada na análise, você poderá escolher uma das seguintes opções:

Opções Disponíveis Após Aprovação

  • Troca:
    Envio de um novo item, conforme sua escolha e a disponibilidade em nosso estoque.
  • Vale-compras:
    Crédito no valor da peça para ser utilizado em nossa loja, sem prazo de validade.
  • Estorno:
    Reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Prazo: O processo de troca e ressarcimento será concluído em até 10 dias úteis, após o recebimento da peça pela nossa equipe. Exceto estorno de compras feitas com cartão crédito/débito que será de acordo com a operadora do mesmo.

Condições Gerais

  • A Pllua não se responsabiliza por qualquer item enviado indevidamente junto ao produto alvo de troca ou devolução, bem como por acessórios que não pertençam ao mesmo.

  • Garantimos que todo o processo será conduzido com transparência, respeito e agilidade.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda, nosso atendimento está sempre à disposição para oferecer todo o suporte necessário.

 

Conte conosco! 🌕